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门店和官网的定制家具价格不一致修改设计图纸还要再收费?

门店和官网的定制家具价格不一致修改设计图纸还要再收费?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 发布时间:2022-10-02 02:31:17 来源:bob网站 作者:bob体育苹果版下载      浏览次数:5    

  今年10月初,辽宁鞍山的刘女士在当地的一家全友家居门店签了一份合同,按照合同下单后两个月,全友家居要送货上门,可直到现在,因为一些分歧,刘女士家的定制家具还未安装,这是怎么回事呢?

  刘女士通过新浪黑猫投诉平台反映,她在参观了全友家居的样板间后,选择了全友家居的定制家具。包括两个衣柜、一个榻榻米、一个书柜、一张写字台和一个电视柜,总面积为15.71平米。此外还有6个抽屉,总价为20024元。

  10月31日下午,全友家居的工作人员发来信息,让刘女士确认家具的设计图纸。考虑到全友家居是全国性的连锁品牌,刘女士也没多想,就回复了同意下单。

  随后,刘女士将设计图纸转发给了家人,家人很快发现了一些设计细节上问题。刘女士马上联系全友家居工作人员,要求更改六处设计细节,得到的答复是确认过的图纸如需更改要额外付费,标准是改一处细节200元。刘女士想更改6处细节,需要再支付1200元。

  刘女士当即提出,合同中并无此项收费的具体条款。全友家居工作人员表示,要以刘女士回复的确认信息为准。无奈之下,刘女士支付了200元,修改了一处设计图纸。

  就在刘女士等待着安装家具的这段时间,她看到了全友家居网站上推出的19800元,全屋24平米定制家具的广告信息。仔细算下来一平米的费用为825元,而自己共花费了20024元,除去6个抽屉的1700元,平均算下来一平米的费用约为1160元。两者比较,一平米相差335元。

  同样的绿色生态板材,为什么官网和门店的价格不一样呢?带着这样的疑问,刘女士找到了位于鞍山五金建材城的这家全友家居门店,对方给出了“不解释”的答复。

  就这样,刘女士家的定制家具直到现在还未安装,她希望特搜记者能帮助自己解开心中的疑虑。记者首先联系了全友家居鞍山五金建材城门店,但电话并未接通;随后,记者拨打了全友家居全国客服热线,工作人员表示会与刘女士联系协商解决此事,后续将向记者通报相关情况。截至记者发稿前,并未得到全友家居方面的答复。

  特搜记者了解到,全友家居创建于1986年,总部位于四川成都,主要生产板式套房家具、定制家具、整体橱柜等系列产品。在网络上也有不少关于全友家居的投诉,内容主要涵盖质量、服务等方面。

  林冰律师认为,确认过的图纸如需更改要额外付费,如果刘女士的说法属实的话,这一规定既没有写在合同上,也没有提前告知。根据《民法典》的规定,合同生效后,当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的,可以协议补充;不能达成补充协议的,按照合同相关条款或者交易习惯确定。也就是说,双方应当进行协商达成一个补充协议,明确付费标准而不是在消费者确认后再单方面告知更改要额外付费。而关于官网和门店价格不一样的问题,《消费者权益保护法》规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。也就是说全友家居应当就价格不一样的问题,必须给出合理解释,这样才能保障消费者公平交易的权利。

  (注:本报道截稿日期为2021年12月21日,因审稿流程会适当迟延发布)

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